Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de SmashBook, servicio de software prestado por [PLACEHOLDER: nombre y apellidos del titular] (NIF [PLACEHOLDER: NIF], [PLACEHOLDER: domicilio completo]), por parte de clubs, academias y otros negocios deportivos («el club»).

SmashBook se presta solo a clubs, academias y empresas en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional; no está dirigido a consumidores ni a entidades sin ánimo de lucro. Quien acepta estos términos en nombre de un club declara que está autorizado para hacerlo y que lo contrata para esa actividad.

SmashBook incluye, según el plan:

• panel de gestión de pistas, reservas, socios, escuela y avisos;
• conexión con el número de WhatsApp Business del club;
• asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes;
• cobro de reservas a través de la cuenta Stripe del club.

Podemos mejorar o modificar funcionalidades, manteniendo las esenciales del plan contratado.

El club debe facilitar datos veraces y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de las acciones de las personas a las que dé acceso al panel y de retirar el acceso a quien deje de necesitarlo.

• Los planes, precios (sin IVA) y comisiones vigentes se publican en la página de Precios. El periodo de prueba gratuito es el indicado allí.
• Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a través de Stripe, y se renuevan automáticamente.
• El club puede cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso de periodos iniciados salvo que la ley lo exija.
• Asistente de IA: cada plan incluye las conversaciones indicadas en Precios. Las conversaciones premium (nivel Superior) que no incluya el plan se cobran por uso en la siguiente factura, solo si el club elige ese nivel y siempre hasta el tope mensual de coste que muestra el panel, donde se ve el consumo. Los packs de conversaciones adicionales se cobran solo si el club los añade.
• Impago: si un cobro falla, avisaremos al club y Stripe lo reintentará. Durante el periodo de gracia indicado en el panel el servicio sigue funcionando; si al terminar sigue sin pagarse, se suspende (el WhatsApp no responde y se desactivan los cobros online y el asistente; el panel sigue accesible para consultar y exportar los datos) hasta que se regularice. Si la suscripción se cancela por impago, se aplica lo previsto al terminar el contrato.
• Las comisiones por pagos online se aplican solo a los pagos procesados a través de SmashBook.
• Avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación.

El club conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su número mediante el registro integrado de Meta, y es titular de ambos. Al hacerlo acepta las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y las políticas de comercio de Meta.

• El club es responsable del contenido que envía y de contar con el consentimiento (opt-in) de sus clientes para recibir mensajes por WhatsApp, sobre todo plantillas y recordatorios.
• Meta puede cobrar por determinados mensajes según su tarifa vigente; cómo se repercuten esos cargos se indica en el plan contratado.
• Meta puede limitar, restringir o suspender números o cuentas conforme a sus políticas. SmashBook no responde de las interrupciones ni de los cambios de la plataforma de Meta, aunque ayudará al club a resolverlos.

El asistente genera respuestas automáticamente a partir de la información y las reglas que configura el club. Aunque está limitado a las funciones del club (disponibilidad, precios, reservas, pagos y cancelaciones), puede cometer errores.

El club debe revisar su configuración. El asistente se presenta como un sistema automático de inteligencia artificial en su primera respuesta a cada cliente, y el cliente puede pedir en cualquier momento hablar con una persona: esa opción está siempre activa y el club no puede desactivarla. El personal del club ve las conversaciones en el panel, puede tomar el control de cualquiera y devolverla al asistente.

Los pagos de los clientes del club se procesan a través de una cuenta Stripe del club (Stripe Connect) y se abonan directamente en ella.

El club acepta el Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe. Stripe cobra sus tarifas al club.

SmashBook no es una entidad de pago ni custodia fondos de los clientes. Las devoluciones y disputas se gestionan según la política del club y las normas de Stripe.

El club se compromete a no usar SmashBook para:

• enviar spam o mensajes no solicitados, o contenido ilícito, engañoso u ofensivo;
• tratar datos sin base legal;
• vulnerar derechos de terceros;
• intentar acceder a datos de otros clubs, ni hacer ingeniería inversa del servicio o sobrecargarlo.

Podemos suspender el servicio ante un incumplimiento grave, avisando previamente salvo urgencia.

Respecto de los datos de los clientes del club, el club es responsable del tratamiento y SmashBook encargado (art. 28 RGPD).

El encargo se regula en el Contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos y se acepta con ellos: objeto, duración, datos, obligaciones de las partes, subencargados, transferencias internacionales, seguridad, violaciones de seguridad y devolución y supresión de los datos al terminar.

SmashBook, su software y su marca son de [PLACEHOLDER: nombre y apellidos del titular]. Concedemos al club un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato.

Los datos que introduce el club son suyos y puede exportarlos en cualquier momento.

Ponemos medios razonables para que el servicio esté disponible y para corregir incidencias, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores (incluidos Meta, Stripe o los proveedores de alojamiento). No se garantiza un nivel de servicio concreto salvo acuerdo por escrito.

El soporte se presta por email y por los canales indicados en el panel.

La responsabilidad total de SmashBook frente al club se limita al importe pagado por este en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. SmashBook no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos causada por el club.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave.

El contrato dura mientras la suscripción esté activa. Cualquiera de las partes puede terminarlo en caso de incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde su notificación.

Podemos modificar estos términos y avisaremos de los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación. Si el club no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. El panel pedirá al propietario que acepte la nueva versión, y guardamos como prueba de cada aceptación quién la hizo, cuándo, desde qué dirección IP y qué versiones de los términos y del contrato de encargo aceptó.

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [PLACEHOLDER: municipio del domicilio], salvo norma imperativa en contrario.